Expandir la empresa con éxito
El proceso de abrir un nuevo punto de venta, expone a las empresas a desafíos operativos que a menudo se originan en una gestión incompleta de Recursos Humanos.
Desde Hacedores RH, nuestro foco es elevar el estándar de profesionalismo en estas transiciones. Compartimos nuestra experiencia sobre los cuatro pilares de RR.HH. esenciales que definen si una apertura será una operación prolija y sostenible, o una fuente de estrés y riesgo.
Los 4 pilares de RR.HH.
1. El factor legal: blindaje documental de la dotación
Antes de iniciar operaciones, la prioridad es la seguridad legal. Es crucial un control riguroso de la documentación de ingreso que garantice:
- Formalización: que el personal cuente con sus contratos de trabajo firmados y las altas registradas. Hay muchas opciones diferentes para adaptar a la necesidad de cada Pyme, como puede ser la relación de colaboración o períodos determinados, además de contar con la extensión del período de prueba para asegurar la relación laboral.
- Gestión de riesgos: Este paso es fundamental para que la empresa pueda enfocarse en la operación sin el riesgo de multas o conflictos laborales desde el inicio.
2. Inducción estratégica: más allá del manual de tareas
La capacitación de un equipo nuevo no puede ser solo informativa; debe ser formativa y cultural.
- Competencia operativa: asegurar el dominio de los sistemas (POS, stock) y los protocolos de servicio específicos del nuevo local.
- Cohesión cultural: reforzar la cultura, los valores y, especialmente, la "experiencia del cliente" que la marca promete. Esto garantiza que el nuevo equipo trabaje bajo un mismo estándar de calidad.
3. Definición de roles: la prevención del caos operacional
El profesionalismo en RR.HH. requiere establecer estructuras claras para funcionar bajo presión:
- Organigrama funcional: cada colaborador debe tener roles y responsabilidades inequívocas.
- Líneas de mando: designar líderes y puntos de decisión para la resolución inmediata de problemas, previniendo cuellos de botella y demoras.
4. Planificación de contingencias humanas
Un lanzamiento exitoso requiere anticipación. El análisis de riesgos debe incluir el factor humano:
- Planes de Backup: identificación de personal de apoyo o protocolos de cross-training ante ausencias inesperadas.
- Disminución del estrés: al contar con procesos claros y un equipo seguro, el nivel de estrés operativo disminuye notablemente, lo que se traduce en un mejor servicio al cliente.
El éxito de una expansión empresarial se construye sobre la solidez de su base humana. Una inversión profesional en RR.HH. durante la etapa de apertura es, de hecho, una inversión estratégica en la rentabilidad y la continuidad del negocio.
